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Customer Harassment Policy カスタマーハラスメント
対策基本方針

1．はじめに

トヨタ不動産株式会社（以下「当社」といいます）は、お客様第一の姿勢で新たな価値の創造に努めるとともに、安全・安心を最優先に、魅力あるまちづくりを通じて社会に貢献することを目指しております。
その実現のためには、従業員一人ひとりの人格と個性を尊重し、その力を最大限に発揮できる企業風土づくりが不可欠であると考えております。
お客様からいただくご意見・ご要望について、当社はこれまでと同様、誠実かつ真摯に対応してまいりますが、社会通念上許容される範囲を超える言動により従業員の就業環境が害される場合には、従業員を守るため、組織として毅然と対応いたします。
このような考えのもと、お客様との良好な関係を大切にしながら、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応するため、「カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定いたしました。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社は、関係法令およびこれに基づき国が定める指針等を踏まえ、カスタマーハラスメントを「顧客等が行う、社会通念上許容される範囲を超える言動により、当社従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。

〈カスタマーハラスメントの対象となる行為〉
以下のような行為が挙げられますが、これらに限るものではありません。また、対面で行われるものに限らず、電話、電子メール、SNSその他オンラインを通じて行われるものを含みます。

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当し得る言動が認められた場合、まず従業員の安全確保および心身の健康への配慮を優先し、事実関係を確認したうえで、組織として適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応の中止、商品・サービスの提供の停止、施設からの退去要請、今後のお取引・対応のお断り等の措置を講じることがあります。
また、悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある行為については、警察、弁護士、その他の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応いたします。

なお、当社の従業員が他の事業者の従業員に対して、カスタマーハラスメントに該当し得る言動が認められた場合には、社内規程に基づき適切に対応いたします。
また、当該言動について他の事業者から協力を求められた場合には、当社は事実関係の確認に応じるなど、必要な協力を行います。

4．当社における取り組み

当社は、カスタマーハラスメントに組織として適切に対応するため、以下の施策を実施いたします。